O Procon do Rio Grande do Sul, órgão responsável pelo direito do consumidor, recebeu 200 denúncias contra lojas e demais empresas desde o começo do ano em Guaíba . No mesmo período de 2018, foram 164. Entre as reclamações, estão compras de produtos estragados, formas de atendimentos e cobranças abusivas. Na Faculdade Ulbra, no bairro Moradas da Colina, tem o projeto “Balcão do Consumidor”, que facilita o atendimento aos consumidores.
Durante o período, os acadêmicos do curso de Direito registraram 111 atendimentos, sendo que 90% teve conciliação sem necessidade de processo judicial. De acordo com o diretor de unidade, Marcelo Muller, com a presença do atendimento na cidade, percebe que os consumidores locais tem outro acolhimento das demandas atendidas, ao contrário de ter de se locomover até Porto Alegre.
Pra o presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Guaíba, Marcelo Maranata, a entidade ainda pretende levar o posto de atendimento para o Centro, no sentido de facilitar ainda mais o contato do Consumidor para resolver suas demandas. “Entendemos que ele vai aumentar, pela facilidade de logística. Queremos proporcionar essa conciliação em horários diversos para melhor comodidade do consumidor. Também em função de que os resultados alcançados são satisfatórios, com mais de 90% de êxito de quem procura a nossa unidade”, diz.
De acordo com Maranata, o cliente está cada vez mais exigente, porém ainda prefere o ponto de venda físico por conta da praticidade e envolvimento. “Nós em Guaíba temos todos os produtos e serviços da Região Metropolitana, temos a praticidade logística, ótimos preços e sem dúvida um atendimento melhor que o da capital. Lá o consumidor é mais um número, aqui tratamos pelo nome”, defende.
Na Ulbra, a grande maioria dos atendimentos dizem a respeito sobre empresas de telefonia, não sobre o comércio local. Maranata entende que o comércio eletrônico tem crescido de formar substancial e que o ponto de venda off-line precisa imediatamente atender todas as necessidades do Consumidor, com bom atendimento de pós-venda e resolução de conflitos. “Cabe ao ponto de venda se modernizar e entender o novo consumidor, criando um ambiente acolhedor proporcionando a todas as comunidades sem preconceito. Uma visão de sustentabilidade e comprometimento com as questões comunitárias fortalecendo vínculo com os clientes sendo este um ponto positivo para atração e fidelização deste novo consumidor”, reforça ele.
Os atendimentos do Balcão do Consumidor acontecem todas as quartas e sextas-feiras, das 15h as 18h, na unidade acadêmica (BR 116, nº 5724 · Bairro Moradas da Colina).
