WhatsApp vai cobrar empresas por mensagens de atendimento a partir de outubro

A Meta vai mudar a política de preços da API oficial do WhatsApp Business a partir de 1º de outubro de 2026, criando um novo custo para empresas que utilizam o aplicativo como canal de atendimento ao consumidor. As chamadas mensagens de serviço, hoje gratuitas quando enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas aberta pelo cliente, passarão a ser cobradas.

No Brasil, a tarifa de referência publicada para esse tipo de mensagem é de R$ 0,035 por mensagem entregue, ou 3,5 centavos. A mudança não significa, porém, que todo uso do WhatsApp pelas empresas passará a custar esse valor: ela é direcionada à API oficial do WhatsApp Business, utilizada principalmente por operações profissionais de atendimento, automação e integração com sistemas.

Até 30 de setembro, quando um consumidor inicia uma conversa, abre-se uma janela de 24 horas na qual as respostas livres de atendimento são gratuitas. A partir de outubro, essas mensagens de serviço enviadas pela empresa passarão a gerar cobrança por mensagem entregue. As mensagens enviadas pelo próprio consumidor continuam gratuitas.

A nova política também prevê 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês para cada número comercial. Após essa franquia, as demais mensagens passam a ser tarifadas. A janela de 24 horas continua existindo para definir as regras de atendimento, mesmo com a mudança na cobrança.

A alteração preocupa empresas que construíram operações de atendimento com grande volume de interações pelo aplicativo. Em reportagem do Poder360, representantes do setor afirmaram que a mudança pode elevar significativamente os gastos de companhias que dependem do WhatsApp para conversar com clientes.

O impacto deverá variar conforme o número de mensagens enviadas, o modelo de atendimento e o volume de clientes de cada negócio. Empresas com operações intensivas poderão precisar rever fluxos de conversa, automações e outros canais utilizados para suporte ao consumidor.

A mudança também reacende discussões sobre a forte presença do WhatsApp como canal de comunicação entre consumidores e empresas no Brasil e os efeitos que alterações na política comercial da plataforma podem provocar no mercado.

Importante: a cobrança não vale para usuários comuns nem para empresas que utilizam apenas o aplicativo gratuito WhatsApp Business. A alteração é específica para operações que utilizam a plataforma/API oficial do WhatsApp Business.