Informações divulgadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) indicam que, em abril de 2025, o Brasil registrou 10,22 bilhões de chamadas telefônicas automatizadas com curta duração, conhecidas como robocalls. Esse volume representou 61,9% do total de 16,5 bilhões de ligações realizadas no país no período.
Essas chamadas são caracterizadas por serem geradas por sistemas automatizados e durarem apenas alguns segundos, tempo suficiente para identificar se a linha telefônica do destinatário está ativa. Essa verificação é utilizada por empresas para validar a existência dos números.
Em comparação com abril de 2024, quando as chamadas curtas representaram 51% de um total de 23,43 bilhões de ligações, observa-se um aumento proporcional, apesar da queda no número absoluto de chamadas realizadas no país.
A Anatel informa que essas ligações, por serem automatizadas, não são ilegais. No entanto, práticas como o spoofing — alteração do DDD ou uso de números fictícios para dificultar o bloqueio e induzir o destinatário ao erro — são consideradas irregulares e sujeitas a sanções. Essa conduta pode fazer com que uma chamada originada em um estado apareça como se fosse de outro, o que fere as normas regulatórias.
Desde junho de 2022, a agência afirma que medidas de controle resultaram na interrupção de mais de 196 bilhões de chamadas automáticas. Entre as ações aplicadas até fevereiro de 2025, estão:
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Bloqueio temporário de 1.083 empresas por até 15 dias;
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Instauração de 24 processos administrativos;
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Aplicação de multas que somam R$ 39,3 milhões.
Além disso, a Anatel estabelece limites para o número de ligações de curta duração permitidas por empresa. Caso o volume ultrapasse 100 mil chamadas por dia com duração de até seis segundos, a operação pode ser temporariamente suspensa.
A população pode registrar reclamações sobre chamadas abusivas pelos seguintes canais:
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Aplicativo Anatel Consumidor;
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Site oficial da Anatel;
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Central telefônica 1331;
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WhatsApp: 0800-610-1331.
O site "Não Me Perturbe" também está disponível para quem deseja bloquear chamadas de empresas que oferecem produtos ou serviços e estejam cadastradas na plataforma. O uso do prefixo 0303 continua obrigatório para chamadas desse tipo.
