Um novo estudo da Serasa Experian revelou uma mudança consolidada no comportamento de compra do consumidor brasileiro. O fenômeno, conhecido como showrooming, onde a loja física é usada para experiência e a compra é concluída no digital, é a nova realidade do varejo.
O Papel da Loja Física
A pesquisa indicou que 59,4% dos brasileiros entram na loja física apenas para ver, tocar e provar os produtos, mas finalizam a compra através de canais digitais, como e-commerce ou aplicativos.
Entre as gerações mais jovens, o número é ainda maior:
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Geração Z: 63,5%
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Millennials: 61,4%.
Apesar da migração da finalização para o online, o estudo ressalta que, para segmentos como moda e vestuário, o físico continua sendo essencial: 74,9% dos consumidores ainda preferem experimentar antes de comprar.
Digital Conversão
A conclusão do estudo é clara: as lojas físicas hoje têm o papel de gerar confiança, proporcionar a experiência tátil e ajudar na escolha. No entanto, quem efetivamente converte a venda é o digital.
Para o varejo, o alerta é urgente: se uma loja não estiver preparada para integrar de forma fluida o físico com o online (omnichannel), ela corre o risco de virar apenas um "provador", perdendo a venda final para o concorrente digital.
