Solicitação da carteira de identidade pode agora ser feita pelo WhatsApp no RS

Os cidadãos gaúchos passaram a contar com novos serviços públicos disponíveis diretamente pelo WhatsApp por meio da GurIA, assistente virtual do Governo do Estado baseada em inteligência artificial. A principal novidade é a possibilidade de solicitar a Carteira de Identidade Nacional (CIN) sem a necessidade de acessar diferentes plataformas, concentrando o atendimento em um único canal de comunicação.

A ampliação das funcionalidades foi anunciada durante o evento RS+Digital e +Diferente, realizado em Porto Alegre, e integra a estratégia estadual de digitalização dos serviços públicos. Com a atualização, a GurIA passa a disponibilizar dez serviços que podem ser acessados por conversa no aplicativo WhatsApp, por meio do número (51) 3210-3939.

Além da solicitação da nova carteira de identidade, os usuários podem realizar consultas relacionadas à Carteira Nacional de Habilitação (CNH), verificar a situação de veículos e infrações de trânsito, apresentar condutor responsável por multas, efetuar o pagamento do Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) via Pix e solicitar a modalidade Identidade Fácil.

A plataforma também passou a oferecer serviços voltados à segurança pública e à proteção das mulheres. Entre eles estão o registro de ocorrências on-line na Delegacia da Mulher e a solicitação de medidas protetivas, procedimentos que agora podem ser iniciados diretamente pelo aplicativo de mensagens.

Para acessar os serviços, é necessário realizar autenticação por meio da conta gov.br, mecanismo utilizado para validar a identidade do cidadão e garantir a segurança das informações. No caso da Carteira de Identidade Nacional, o sistema permite o agendamento presencial para atendimento no Tudo Fácil ou no Instituto-Geral de Perícias (IGP). Em situações específicas, também é possível utilizar a modalidade Identidade Fácil, que possibilita o envio prévio da documentação pela internet, exigindo comparecimento presencial apenas para a coleta biométrica.

A nova etapa da GurIA amplia as funções originalmente desempenhadas pela ferramenta. Lançada em junho de 2025, a assistente virtual foi criada para responder dúvidas e orientar a população sobre serviços estaduais por meio do portal rs.gov.br e do WhatsApp. Com a atualização, passa também a executar procedimentos e solicitações diretamente na conversa com o usuário.

Segundo o governo estadual, novos serviços deverão ser incorporados ao sistema nos próximos meses. O projeto é desenvolvido em parceria entre a Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), o Escritório de Desenvolvimento de Projetos (EDP), a Procergs e a IBM.

Os dez primeiros serviços disponibilizados pela plataforma são: autenticação via gov.br, apresentação de condutor, consulta da situação do veículo, consulta à CNH, consulta de infrações, solicitação da Carteira de Identidade Nacional, solicitação da Identidade Fácil, registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher, solicitação de medida protetiva e pagamento de IPVA via Pix.