Moradores de Canoas relataram aumento expressivo nas contas de água referentes ao mês de setembro, com registros que ultrapassaram até oito vezes o valor médio de consumo. Após as reclamações, a Corsan confirmou que houve um erro na leitura e entrega de faturas em uma das rotas da cidade.
De acordo com a empresa, os bairros mais afetados são Moinhos de Vento, Marechal Rondon, Nossa Senhora das Graças e Niterói. A companhia informou que está revisando todas as cobranças e reenviando as segundas vias com os ajustes necessários. As contas corrigidas estão sendo encaminhadas por e-mail, WhatsApp e, quando necessário, entregues diretamente nas residências.
O Procon de Canoas também registrou aumento nas demandas envolvendo a Corsan. O número de atendimentos passou de uma média de 74 em agosto para 140 em setembro, quase o dobro do habitual. Em outubro, até o momento, 89 consumidores procuraram o órgão para tratar do mesmo problema.
A orientação do Procon é que os moradores entrem primeiro em contato com a Corsan antes de formalizar uma reclamação no órgão de defesa do consumidor. Segundo o diretor do Procon de Canoas, Vinícius Rabaioli, muitos consumidores buscaram atendimento antes de acionar a empresa. Ele destacou que os casos estão sendo mapeados em conjunto com a Corsan para identificar as áreas com maior número de ocorrências.
A Corsan informou que reforçou o atendimento na loja do Centro, localizada na Rua Frei Orlando, e mantém à disposição os canais de relacionamento com o cliente, como o aplicativo Corsan, a Agência Virtual (cliente.corsan.com.br), o telefone 0800 646 6444 e o WhatsApp (51) 99704-6644.
O problema de leitura de contas em Canoas não é inédito. No ano anterior, moradores de outros bairros do município também relataram divergências semelhantes, o que levou à revisão de faturas e ao reforço do controle interno de medição. A Corsan afirma que segue monitorando as rotinas de leitura e de entrega das contas para garantir a regularidade do serviço e prevenir novos erros de faturamento.
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